Cu un zâmbet în voce

MULTILINGUAL SERVICE

Suntem un centru multilingv de customer care și contact center, oferind servicii omnichannel non-stop, 24/7/365, prin filialele noastre globale din Argentina, Armenia, Azerbaidjan, Brazilia, Germania, India, Kazahstan, Lituania, Portugalia, România, Rusia, Senegal, Coreea de Sud, Siria, Turcia, Ucraina și Statele Unite ale Americii.

• Începe acum

Call, Chat, Video, și E-mail

Inbound interaction

Interacțiunile inbound la LUATEL sunt gestionate cu precizie și grijă pe toate canalele: telefon, live chat, video și e-mail. Asigurăm parcursuri fluide pentru clienți prin gestionarea programărilor, rezolvarea solicitărilor printr-un help-desk receptiv cu funcție de co-browsing și furnizarea de servicii informaționale.Reprezentanții noștri se ocupă, de asemenea, de solicitări clasice de customer care și sprijină procese esențiale de back-office, garantând că fiecare contact este eficient, multilingv și aliniat așteptărilor brandului dumneavoastră. Fie că este vorba despre o întrebare rapidă sau o nevoie complexă, transformăm fiecare interacțiune inbound într-o experiență pozitivă de customer care.

Call, SMS, și CHAT

outbound service

Serviciile outbound de la LUATEL sunt concepute pentru a genera engagement și rezultate. Susținem întregul ciclu de vânzări prin outreach strategic prin telefon, SMS și chat, acoperind pre-sales, vânzările active și follow-up-ul post-vânzare, cu profesionalism și claritate.Programăm întâlniri cu eficiență, calificăm corect adrese și lead-uri și realizăm sondaje telefonice structurate pentru a obține insight-uri și a măsura gradul de satisfacție. Fiecare contact outbound este orientat către obiective, multilingv și aliniat campaniei dumneavoastră, asigurând că mesajul ajunge la publicul potrivit, la momentul potrivit.

Nativi în limbajul clienților tăi

nearshore outsourcing

LUATEL furnizează soluții de outsourcing nearshore din huburi regionale cheie din România, Germania, Lituania și Brazilia, susținute de locații suplimentare precum Argentina, India, Rusia, Senegal, Ucraina și Turcia.Acoperirea noastră geografică asigură proximitate față de SUA și Europa de Vest, în timp ce echipele noastre multilingve oferă suport la nivel de limbă nativă în toate limbile majore, inclusiv cele ale țărilor vecine și piețelor internaționale.Oferim interacțiuni fluide prin voce, chat, video și e-mail, combinând precizia lingvistică, alinierea culturală și calitatea dovedită a serviciilor.

Prezență locală

onshore OUTSOURCING

LUATEL oferă servicii de outsourcing onshore din centrele sale strategice din SUA, Brazilia, Germania și România, sprijinite de încă 12 locații locale din Europa, Asia și Americi.Toate centrele noastre funcționează după un standard corporativ unic de calitate, garantând că fiecare client local beneficiază de suport nativ, aliniat cultural, livrat cu consistență, fiabilitate și un angajament ferm pentru excelență.

Expertiză globală

offshore outsourcing

În funcție de strategia dumneavoastră de business, LUATEL poate acționa ca partener direct, aliat de co-sourcing sau furnizor subcontractat, fiind mereu aliniat obiectivelor operaționale. Oferim customer service și suport nativ, atât în medii multi-, cât și omnichannel.Fie prin voce, chat sau video, fiecare interacțiune este gestionată cu profesionalism, grijă și un zâmbet în voce. Angajamentul nostru este să livrăm constant experiențe de servicii de cea mai înaltă calitate, adaptate brandului dumneavoastră și susținute de performanță măsurabilă și satisfacția clienților.

Limbile sunt talentul nostru

multilingual outsourcing

La LUATEL, limba este mai mult decât o competență; este o abilitate fundamentală integrată în toate operațiunile noastre globale. Oferim customer care și suport de business în peste 30 de limbi, inclusiv albaneză, arabă, armeană, azeră, bosniacă, bulgară, cehă, daneză, olandeză, engleză, estonă, finlandeză, franceză, georgiană, germană, ebraică, hindi, maghiară, italiană, japoneză, coreeană, letonă, lituaniană, norvegiană, persană, poloneză, portugheză, română, rusă, sârbă, slovacă, spaniolă, suedeză, turcă și ucraineană, alături de alte limbi și dialecte regionale.Specialiștii noștri multilingvi asigură o comunicare nativă, corectă cultural, pe toate canalele, oferind experiențe de servicii care rezonează la nivel local și se extind la nivel global.

Augmented Intelligence platform

integrated solutions

Platforma noastră de AUGMENTED INTELLIGENCE de ultimă generație se integrează perfect cu CRM-uri de top precum Microsoft Dynamics și Salesforce și se conectează fără efort la rețelele sociale și WhatsApp. Susținută de o rețea globală de numere PSTN, suita noastră omnichannel oferă comunicații inteligente, end-to-end.În centrul soluției se află un IVR inteligent, echipat cu suport AI în timp real pentru agenții Live, cu funcționalități precum traducere instantanee și asistență contextuală. Acesta se îmbină natural cu capabilitățile Virtual Agent, permițând parcursuri fluide, independente de canal, și transferuri impecabile.Dezvoltată cu accent pe conformitate și securitate, platforma oferă analize detaliate, în timp real și istorice, oferind echipei noastre insight-uri acționabile pentru optimizarea performanței și livrarea unor experiențe excepționale pentru clienți.

Automation, AI, și HI Operations

transforming services

Conducem transformarea digitală prin proiectarea unor parcursuri de self-service fluide, bazate pe AI, pe toate punctele de contact omnichannel, reducând implicarea agenților Live doar la interacțiunile cele mai complexe.Soluțiile noastre automatizate 24/7/365 oferă clienților suport instant, permanent, cu posibilitatea de escaladare rapidă către un agent Live ori de câte ori este nevoie, inclusiv prin transferuri automate de la Virtual Agents.Abordarea noastră este continuă: generăm conținut dinamic și antrenăm riguros modelele AI în timp real, optimizând performanța și poziționând agenții Live ca adevărați experți care supraveghează și îmbogățesc interacțiunile virtuale.Această combinație inteligentă de Inteligență Artificială și Umană oferă servicii eficiente din punct de vedere al costurilor și cu impact ridicat, implementate rapid, deseori cu funcționalitate operațională completă în mai puțin de 20 de zile, generând rezultate imediate și măsurabile.

Connect With Us

Hai să vorbim

Onshore, Nearshore, or Offshore?Hai să discutăm despre oportunitățile potrivite pentru serviciile tale omnichannel.
Oferim soluții tehnic integrate cu augmented intelligence, interacțiuni omnichannel fluide și servicii rapid implementabile.Te rugăm să introduci adresa ta de e-mail pentru a iniția procesul nostru digital de interacțiune.Vei fi contactat imediat, vei primi opțiuni rapide de ofertă ghidate de concierge-ul nostru digital și vei avea alocat un reprezentant dedicat care să te sprijine personal.